Estrategias digitales para reinventar el sector turístico

El mundo está pasando por una etapa muy complicada; no se ha podido hacer frente al COVID-19 de una manera efectiva más que con el aislamiento obligatorio o voluntario. El sector turístico es uno de los más afectados sin duda, es imposible que se lleva a cabo como se venía haciendo y las empresas del sector, a pesar de que estamos en una era digital en crecimiento exponencial, algunos no han implementado estrategias digitales, por lo que esta contingencia sanitaria les ha impactado bastante. Sin embargo, aún estás a tiempo de reinventar la forma en que ofreces tus productos y servicios turísticos a través de algunas estrategias digitales.

Realiza una introspección general de tu negocio

Esto consiste en identificar cuáles son los servicios, productos y valor agregado que estás ofreciendo, ello te ayudará a conocer las oportunidades que puedes tener en el ámbito online, fíjate cómo está funcionando tu posicionamiento digital en las plataformas, las redes sociales y los grupos de interacción con tu marca; muchas veces no está actualizada la información o no transmites confianza al internauta, por lo que es recomendable que pongas atención en lo que están opinando tus clientes y comiences a realizar un plan de acción integral para mejorar tu posicionamiento digital.

Crea una base digital de confianza

Es indispensable que las personas te puedan encontrar en internet, brindar la confianza que están buscando y la información que proyectes sea accesible. Para este propósito existen varios métodos, pero el que más funciona es una página web; es tu tarjeta de presentación en internet y los internautas deciden si entran o no, por lo que se necesitan tres puntos básicos para obtener resultados:

1Brinda información precisa y atractiva

Utiliza lenguaje directo con las personas, recuerda que atrás de una pantalla de una tableta o computadora existe una persona, no cientos; dedícale el tiempo y la información que le darías si la tuvieras enfrente y cómo conectarías para que siga contigo.

2Apariencia visual

No cabe dudad de que la vista genera emoción, atracción y confianza, por ello, esfuérzate en que tu página luzca impecable, imagina la web de un alojamiento, tú estás buscando un espacio cómodo, pero al entrar en las fotos se ven borrosas, no cargan, no existe un mapa de cómo llegar, ni los servicios que ofrece y lo único que se ve grande es el precio. Esto de ninguna manera resulta efectivo o simpático para el posible cliente.

3Comunica y conecta

Es indispensable establecer una conexión con los internautas, busca siempre las tendencias actuales y explica mediante contenido atractivo quién eres, cómo funciona tu producto, tus servicios, las formas de pago, cuenta historias y enfócate en tocar lo emocional.
En estos tiempos, las personas están consumiendo contenido digital desde casa, muchos quieren viajar a distintos destinos, pero no pueden salir en estos momentos, pero tú como parte del sector turístico puedes generar historias, promociones y dinámicas porque cuando todo vuelva a la normalidad, la demanda buscará un modelo de negocio que les brinde la confianza y tú debes estar ahí para brindarles el apoyo que necesiten para viajar de una forma increíble, segura y responsable para disfrutar su próximo destino.

Genera campañas a través de contenido audiovisual

No hay duda de que el marketing de contenidos es de las mejores formas de conectar con tu audiencia, esto es por la gran diversificación que existe en internet y con una campaña estructurada y definida se puede llegar a ese nicho que estás buscando. El contenido debe ser visualmente atractivo, único, exclusivo y personalizado; es una estrategia poderosa a la hora de captar nuevos clientes, crear una comunidad y generar lealtad. A través de tu contenido podrás transmitir la confianza que ellos están buscando, ayúdalos a encontrar nuevas formas de viajar, alojamiento y nuevas experiencias. Crea llamadas a la acción para encaminar al usuario a convertirlo en un posible cliente potencial.

Atención personalizada atractiva

Una persona busca a tu empresa, pero también a otros prestadores de servicios turísticos, realiza una comparación calidad-precio que las demás personas van dejando en la red, recuerda que para ello debes generar un valor agregado.

1Preguntas frecuentes

Invita a conocer tu sección de preguntas y respuestas, así ellos podrán resolver su duda en el momento y tú diseñarás una llamada a la acción para que puedan adquirir el servicio o producto.

2Reseñas mediante videos

Recurre a clientes que han probado tus servicios y productos, les gusta tu contenido, les resolviste un problema o incluso organizaste una experiencia memorable. Llámales o envíales un mensaje y pídeles que te ayuden con una reseña o que cuenten su experiencia en videos cortos de 1 a 2 minutos, así podrás tener contenido de clientes en tu plataforma y generará mayor impacto a la hora de que los usuarios elijan entre tu servicio y los demás.

3Chatbots

Implementa mediante inteligencia artificial, un sistema de chat en tu página web para resolver dudas, personalizar mensajes, reservar servicios y direccionar a usuarios humanos. Es importante diseñar y estructurar la información para que tus clientes sean atendidos desde el primer contacto.

Presencia en Social Media

Los usuarios buscan información en todas partes, entre más presencia tengas en las redes sociales, generarás que tu marca se diferencia a través de tu contenido, por eso es recomendable que las publicaciones, videos y dinámicas sean acorde a la esencia de tu empresa.